Terms & Conditionsالشروط والأحكام

Please read these terms carefully before completing any purchase on the VERV platform. الرجاء قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام أي عملية شراء على منصة VERV.

  1. Full payment of the order is required in advance before any service begins.
  2. All services and products offered are paid; no service is provided free of charge unless it is officially announced.
  3. Once payment is completed, order fulfillment starts immediately; therefore the order cannot be cancelled or refunded after fulfillment has begun, except in cases where the error is on our side.
  4. A subscription or service cannot be exchanged, changed, or modified after it has been delivered to the customer, so please make sure to choose the right service before paying.
  5. We are not responsible for any problems arising from payment methods, transfer errors, or incorrect data entered by the customer.
  6. The purchased subscription or product is intended for its owner only. We are not responsible for transferring, selling, or sharing it with any other party, and we do not provide support to a new owner if the service is transferred.
  7. Order fulfillment and delivery takes between 10 minutes and a maximum of 7 hours. This period may be extended during exceptional circumstances or peak times, and the customer will be notified when necessary.
  8. Technical support and customer service hours are from 08:00 AM to 12:00 midnight (management's local time).
  9. Tickets are answered within 10 minutes to a maximum of 7 hours, depending on the workload and the number of requests.
  10. Installing, setting up, and configuring bots or scripts is the customer's responsibility, unless an installation service is purchased separately or stated to be included with the service.
  11. Repeated mentions or disturbance within the server or tickets is prohibited, and management reserves the right to take appropriate action against any violator.
  12. Only the subscription owner may request support, make inquiries, or request any modifications. No information will be shared and no request will be carried out for a third party.
  13. The customer must make sure the service is compatible with their needs and platform before purchasing; management is not responsible for a failure to read the product description.
  14. Any attempt at fraud or a chargeback after receiving the service will result in the suspension of all services and appropriate action to protect our rights.
  15. Reselling, distributing, or sharing any product purchased from the store is prohibited unless authorized in writing by management.
  16. Management reserves the right to refuse any order or cancel a service in cases of misuse or violation of these terms, taking into account the order's status and whether fulfillment has already begun.
  17. Completing the purchase or payment means the customer fully agrees to all the terms and conditions stated above.
  1. يجب دفع كامل قيمة الطلب مقدمًا قبل البدء بأي خدمة.
  2. جميع الخدمات والمنتجات المعروضة مدفوعة، ولا تُقدَّم أي خدمة مجانًا إلا إذا أُعلن عن ذلك رسميًا.
  3. بمجرد إتمام الدفع يبدأ تنفيذ الطلب فورًا، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء التنفيذ، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا.
  4. لا يمكن استبدال الاشتراك أو الخدمة أو تغييرها أو تعديلها بعد تسليمها للعميل، لذا يرجى التأكد من اختيار الخدمة المناسبة قبل الدفع.
  5. لسنا مسؤولين عن أي مشاكل ناتجة عن وسائل الدفع أو أخطاء التحويل أو البيانات غير الصحيحة التي يدخلها العميل.
  6. الاشتراك أو المنتج المُشترى مخصص لصاحبه فقط، ولسنا مسؤولين عن نقله أو بيعه أو مشاركته مع أي طرف آخر، ولا نقدم الدعم لمالك جديد في حال تم نقل الخدمة.
  7. يستغرق تنفيذ الطلب وتسليمه ما بين 10 دقائق وحد أقصى 7 ساعات، وقد تُمدَّد هذه المدة في الظروف الاستثنائية أو أوقات الضغط، وسيتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
  8. ساعات الدعم الفني وخدمة العملاء من الساعة 08:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل (بتوقيت الإدارة المحلي).
  9. يتم الرد على التذاكر (Tickets) خلال 10 دقائق وحد أقصى 7 ساعات، حسب ضغط العمل وعدد الطلبات.
  10. تركيب وإعداد وضبط البوتات أو السكربتات مسؤولية العميل، ما لم يتم شراء خدمة التركيب بشكل منفصل أو يُذكر أنها مشمولة مع الخدمة.
  11. يُمنع المنشن المتكرر أو الإزعاج داخل السيرفر أو التذاكر، وتحتفظ الإدارة بحقها في اتخاذ الإجراء المناسب بحق أي مخالف.
  12. يحق فقط لصاحب الاشتراك طلب الدعم أو الاستفسار أو طلب أي تعديلات، ولن تتم مشاركة أي معلومات أو تنفيذ أي طلب لطرف ثالث.
  13. على العميل التأكد من توافق الخدمة مع احتياجاته ومنصته قبل الشراء، والإدارة غير مسؤولة عن عدم قراءة وصف المنتج.
  14. أي محاولة احتيال أو استرجاع مبلغ (Chargeback) بعد استلام الخدمة سيترتب عليها إيقاف جميع الخدمات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقنا.
  15. يُمنع إعادة بيع أو توزيع أو مشاركة أي منتج تم شراؤه من المتجر إلا بإذن كتابي من الإدارة.
  16. تحتفظ الإدارة بحقها في رفض أي طلب أو إلغاء أي خدمة في حالات سوء الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة حالة الطلب وما إذا كان التنفيذ قد بدأ بالفعل.
  17. إتمام عملية الشراء أو الدفع يعني موافقة العميل التامة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
The last-updated date of this page is shown automatically upon publication. For any questions about these terms, contact us through the ticket system in your dashboard. يظهر تاريخ آخر تحديث لهذه الصفحة تلقائيًا عند النشر. لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر نظام التذاكر في لوحة تحكمك.